Justificativa

Porque gerir conflitos? “Decifra-me ou te devoro”.

O mundo organizacional está em franca transformação. A gestão por estruturas hierarquizadas, rígidas, já não produzem resultados sustentáveis. As formas antigas de gerir conflitos não mais resolvem problemas na velocidade e complexidade em que se apresentam. E os gestores que tentam fechar os olhos à necessidade de gerir conflitos de forma consciente, transparente, justa e eficiente, acabam realmente cegos e incapazes de lidar com as consequências de suas decisões. Quando tentam abrir os olhos, normalmente já é tarde ou caro demais.

Mediar é preciso!

 

Objetivo

  • Desenvolver visão sistêmica acerca do fenômeno conflito.
  • Proporcionar conhecimentos teóricos e práticos acerca da gestão dos diversos tipos de conflitos inerentes às organizações: societários (entre sócios, inclusive em empresas familiares), organizacionais (dentro da própria organização), entre empresas (contratos, consórcios, marcas e patentes, franquias, etc), consumeristas, com entes públicos/políticas públicas, com comunidades do entorno, etc.
  • Aprofundar a compreensão acerca das diferentes possibilidades de intervenção, os prós e contras de cada metodologia.
  • Desenvolver as habilidades requeridas para a intervenção em situações de conflito (como negociador ou como terceiro facilitador do processo decisório das partes).

 

Trilha opcional Mediador Judicial*

Os alunos que tenham feito com aproveitamento os módulos I, II, III e um dos módulos de prática simulada (IV, VII, IX ou X) e desejarem, poderão cumprir uma carga-horária adicional de 4hrs para completar os requisitos teóricos da capacitação de Mediador Judicial exigidos pelo Conselho Nacional de Justiça e, a partir daí, seguir para a prática de mediação judicial supervisionada. Ao concluir a prática de mediação judicial supervisionada com êxito, farão jus ao título de Mediador Judicial.

O aproveitamento necessário inclui: (i) presença de, no mínimo, 80% (oitenta por cento) da carga horária dos módulos que compõem o requisito; e (ii) avaliação de aptidão pelo supervisor no módulo de prática simulada.

Todo os requisitos do CNJ (Conselho Nacional de Justiça) que não tenham sido contemplados no presente programa e a prática da trilha opcional Mediador Judicial serão oferecido pela Câmara Equilibre Gestão de Conflitos, credenciada do Tribunal do Rio de Janeiro.

*Valor a consultar.

 

Método

A metodologia é estruturada para formar profissionais que desejam potencializar a sua atuação na resolução de conflitos, independente da sua área de formação. O curso oferecerá reflexões sobre desenvolvimento de competências mediadoras, experimentações, debates, vídeos, exposições dialogadas, jogos, dinâmicas de grupo e simulações de diversos casos relativos à administração dos conflitos entre empresas e internos às organizações.

O percurso é organizado em dez módulos, que seguem uma cronologia ótima para quem desejar fazê-los todos ou quem desejar seguir apenas alguns (respeitados os requisitos especificados).

 

Público-alvo

Gestores/líderes empresariais, profissionais de todas as áreas que atuem em ambientes organizacionais, empreendedores e consultores organizacionais.

É necessário comprovar experiência em organizações, com ou sem fins de lucro, públicas ou privadas, nacionais ou multinacionais.

Informações gerais

Carga horária: Total de 204 horas/aula, divididas em 10 Módulos, que podem ser feitos separadamente (ver abaixo).

Locais: Rio de Janeiro
– Via Concórdia (Vila Gauy, São Clemente, 176, casa 19)
– Equilibre (Nossa Senhora de Copacabana, 794, grupo 1305).

O local de aulas de cada Módulo (dentre os 2 acima) será divulgado com antecedência aos inscritos.

Datas: De 19/09/2019 a 06/06/2020 (datas por módulo abaixo)

Turmas: Até 25 alunos

Coordenadora: Gabriela Assmar

Corpo docente

Gabriela Assmar, Ana Maria Esteves, Flavia Gallo, Naura Americano, Sergio Harari, Luiz Costa, Mariana Sousa, Paula Iskin, Ricardo Dornelles, Maristella Mello, José Gabriel Assis de Almeida, Wanderlei Passarela, Constança Madureira, Inês Balbino, Leticia Botelho Gois, Carolina Bassin, Laoni Lago, Flavio Amaral Garcia, Vivian Gama, Tomaz Solberg, Adriana Arnaud, Ana Cláudia Paranaguá, Humberto Dalla, Juliana Loss, Ivonne Saraiva, Marcelo Girade.

Investimento:

  • Para o percurso completo: R$ 12.260,00 (parcelamento em até 10 cheques sem juros)
  • Os inscritos módulo a módulo que completarem os 10 módulos, terão desconto no módulo final, a fim de que a soma total dos valores pagos seja igual a R$ 13.250,00.
  • Investimento de cada Módulo abaixo:

Módulo I

Visão geral de conflitos e dos métodos de gestão de conflitos.

Carga horária total: 24h

Pré-requisitos: N/A

Investimento: R$1.560,00

Dias, horários e ementas:


Aula I.I – 19/09/2019 – 9h às 18h

  • Apresentação dos participantes, da metodologia e do programa (dinâmicas)
  • Visão Geral da Mediação e outros métodos formais e informais de Resolução de Conflitos
  • Espectro de processos de resolução de disputas: coaching, negociação, conciliação, mediação, arbitragem, processo judicial, processos híbridos, desenho de sistemas
  • Conflito: o fenômeno do conflito sob diversos aspectos

Aula I.II – 20/09/2019 – 9h às 18h

  • Visão geral do processo de Mediação x Mediação como Caixa de Ferramentas
  • Ser um terceiro x Ser parte num conflito
  • Diferenciais da Mediação em relação aos demais métodos de resolução de conflitos
    • Porque a Mediação funciona quando as negociações falharam?
    • Porque a mediação agrega valor, mesmo quando uma arbitragem ou processo judicial ainda seja necessário?
  • A importância da escolha do método: anterior ou exterior ao conflito
  • Teoria dos jogos
  • Visão geral da legislação aplicável à Mediação no Brasil

Aula I.III – 21/09/2019 – 9h às 18h

  • Cláusula compromissória (conceito e exemplos)
    • Cláusula compromissória em contratos de adesão
  • Política institucional (conceito e exemplos)
  • A adequação de métodos a cada natureza de conflito (desenho de sistemas para evitar e/ou resolver: da conciliação online à arbitragem)
    • O perigo de “enxugar gelo” com métodos inadequados
  • Uso preventivo da Mediação
  • O impacto da mediação na preservação da imagem e na redução de custos
  • Exemplos de ganhos e perdas

Módulo II

Processo e Ferramentas de Mediação de Conflitos

Carga horária total: 24h

Pré-requisitos: Módulo 1

Investimento: R$1.560,00

Dias, horários e ementas:


Aula II.I– 24/10/2019 – 9h às 18h

  • Conflitos empresariais (diferenciais e exemplos)
    • societários (S.As / empresas familiares)
    • organizacionais
    • contratuais B2B
    • contratuais B2C (relações consumeristas)
    • trabalhistas
    • comunidades/governos/politicas públicas

Aula II.II – 25/10/2019 – 9h às 18h

  • Processo de Mediação e Ferramentas de Mediação

Aula II.III – 26/10/2019 – 9h às 18h

  • Dinâmicas de uso das Ferramentas da mediação úteis:
    • ao Jurídico
    • ao Atendimento
    • à Ouvidoria (para consumidores e organizacional)
    • ao RH
    • ao Comercial
    • às reuniões de equipe ou entre equipes (nem todas as pessoas na empresa podem ouvir e sentir o consumidor)
    • aos gestores em geral
    • exercício das ferramentas

Módulo III

Contextos da Mediação de Conflitos e outros profissionais envolvidos.

Carga horária total: 24h

Pré-requisitos: Módulos 1 e 2.

Investimento: R$1.560,00

Dias, horários e ementas:


Aula III.I – 21/11/2019 – 9h às 18h

  • Mediação institucional / AdHoc
  • Funcionamento de Câmaras
  • Mediação Empresarial no Judiciário
    • Formas de cobrança, Regulamento e outros documentos
  • Desenho de Sistemas

Aula III.II – 22/11/2019 – 9h às 18h

  • Os advogados como assessores em negociação
    • Jurídico interno
    • Advogado externo à empresa
  • Psicologia e neurociência aplicadas à mediação

Aula III.III – 23/11/2019 – 9h às 18h

  • Depoimento de quem vive empresa familiar
  • O Mediador empresarial
    • Estilos de mediação empresarial (do facilitativo ao avaliativo)
    • Passos anteriores à reunião de mediação;
    • O tempo e a linguagem;
    • Emoção e razão;
    • O perfil dos decisores;
    • Estratégia do uso das reuniões conjuntas e reuniões privadas (caucus);
    • Quando é preciso “dançar a dança” da barganha;
    • Análise de risco e outras técnicas para romper impasses.
  • Práticas colaborativas na área empresarial

Módulo IV

Simulação Empresa Familiar e Organizacional.

Carga horária total: 16h

Pré-requisitos: Módulos 1, 2 e 3.

Investimento: R$1.400,00

Dias, horários e ementas:


Aula IV.I – 06/12/2019 – 9h às 18h

  • Simulações
    • Empresa familiar

Aula IV.II – 07/12/2019 – 9h às 18h

  • Simulações
    • Conflito organizacional

Módulo V

Constelação Organizacional.

Carga horária total: 20h

Pré-requisitos: N/A

Investimento: R$1.560,00

Dias, horários e ementas:


Aula V.I – 09/01/2020 – 17h às 21h

  • Visão das organizações através da Constelação Familiar

Aula V.II – 10/01/2020 – 9h às 18h

  • Constelações organizacionais

Aula V.III – 11/01/2020 – 9h às 18h

  • Teatro e biodança na resolução de conflitos

Módulo VI

Consensualidade em conflitos envolvendo entes públicos.

Carga horária total: 16h

Pré-requisitos: Módulo 1

Investimento: R$1.040,00

Dias, horários e ementas:


Aula VI.I – 14/02/2020 – 17h às 21h

  • Quando e como construir soluções consensuais entre entes públicos e privados.
  • Conflitos multi-partes envolvendo Direitos coletivos e/ou difusos e conflitos empresariais envolvendo aspectos criminais (conceitos diferenciais e visão de juízes, promotores e defensores)

Aula VI.II – 15/02/2020 – 9h às 18h

  • Experiências na construção da consensualidade, notadamente na relação entre entes públicos e privados.
  • O desenvolvimento recente da Resolução Consensual de Conflitos envolvendo entes públicos. Visão prática.

Módulo VII

Simulações em hotelaria e com entes públicos.

Carga horária total: 20h

Pré-requisitos: Módulos 1, 2, 3 e 4

Investimento: R$1.400,00

Dias, horários e ementas:


Aula VII.I – 12/03/2020 – 17h às 21h

  • Simulação:

    Conflito envolvendo hotelaria

Aula VII.II – 13/03/2020 – 9h às 18h

  • Simulação longa:

    – Conflito envolvendo entes públicos

Aula VII.III – 14/03/2020 – 9h às 18h

  • Simulação longa (continuação):

    – Conflito envolvendo entes públicos

Módulo VIII

Governança Corporativa e CNV (Comunicação Não Violenta)

Carga horária total: 20h

Pré-requisitos: N/A

Investimento: R$1.400,00

Dias, horários e ementas:


Aula VIII.I – 16/04/2020 – 17h às 21h

  • Mediação e Governança corporativa

Aula VIII.II – 17/04/2020 – 9h às 18h

  • CNV

Aula VIII.III – 18/04/2020 – 9h às 18h

  • CNV

Módulo IX

Simulações – Conflitos Societário, Consumerista e contratual

Carga horária total: 20h

Pré-requisitos: Módulos 1, 2, 3 e 4

Investimento: R$1.400,00

Dias, horários e ementas:


Aula IX.I – 07/05/2020 – 17h às 21h

  • Simulações:
    • Mediação Societária.

Aula IX.II – 08/05/2020 – 9h às 18h

  • Simulações:
    • Mediação em relações de consumo

Aula IX.III – 09/05/2020 – 9h às 18h

  • Simulações:
    • Mediação entre empresas (contratual).

Módulo X

Simulações nas áreas médica e de entretenimento

Carga horária total: 20h

Pré-requisitos: Módulos 1, 2 e 3

Investimento: R$1.400,00

Dias, horários e ementas:


Aula X.I – 04/06/2020 – 17h às 21h

  • Simulações:
    • Conflito envolvendo responsabilidade médica e/ou procedimento hospitalar.

Aula X.II – 05/06/2020 – 9h às 18h

  • Simulações:
    • Conflito envolvendo equipe médica, família/paciente e plano de saúde.

Aula X.III – 06/06/2020 – 9h às 18h

  • Simulações:
    • Conflito envolvendo entretenimento.


Inscrições

Envie um e-mail para cursos@gabrielaassmar.com.br, com dados de contato e currículo atualizados.

É necessário comprovar experiência de trabalho em organizações ou para organizações de qualquer natureza (públicas ou privadas, nacionais ou internacionais).

Após análise curricular nossa equipe entrará em contato com você, com informações de como prosseguir na inscrição. Em caso de dúvida, pode entrar em contato através do e-mail supracitado, ou através de nosso WhatsApp: (21)9737-58333.


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